SEM ile işbirliği yapan Etstur, ziyaretçilerinden elde ettiği geri dönüşleri artırarak marka değerini yükseltti.
Türkiye’deki en büyük seyahat acentelerinden biri olan Etstur, uçak bileti, paket turlar ve dünyanın pek çok yerinde konaklama hizmetleri sunma konularında uzmanlaşan öncü bir markadır.
Durum
Etstur, bir Google Analytics Yetkili Danışmanı (GAAC) olan SEM’den, web sitelerindeki pazarlama etkinliklerini ve konaklama hizmetlerinin satış performansını izlemesini istedi. Hedef; ziyaretçi memnuniyetini, dönüşümleri ve toplam yatırım getirisini artırmaktı.
Çözüm
SEM, Google Analytics uygulamasını inceledikten sonra izleme kodundaki hataları saptayarak, dönüşüm sürecindeki eksikleri belirlemek amacıyla kayıt işlemleri ve çevrimiçi satışlar için farklı huniler oluşturdu. Bu huniler yakından takip edilerek, dönüşümleri etkileyen engeller veya dikkat dağıtıcı öğeler belirlendi. SEM, gelir kanallarını ve her bir reklam kampanyasının etkinliğini daha iyi anlamak için e-ticaret izlemesi uygulayarak Etstur’un yatırım getirisini inceledi. Daha sonra AdWords kampanyaları, Google Analytics verilerine göre optimize edildi. Böylece, reklam tıklamalarını satışa dönüştüren anahtar kelimeler belirlendi ve reklam bütçesi yeniden düzenlenerek çok daha etkin bir şekilde kullanılmaya başlandı.
Sonuçlar
Etstur, SEM’in önerdiği değişikliklerin yapılmasını takip eden ilk iki ayda pazarlama bütçelerini yeniden düzenledi ve en yüksek dönüşümü sağlayan kampanyalara odaklandı. Sonuç olarak, ziyaretçilerin geri aranma istekleri %24 arttı. Toplam sayfa ziyaretleri ve sitede geçirilen ortalama sürede yaklaşık %22 artış görüldü. İşlemler %233, toplam gelir ise %384 artış gösterdi. Ortalama sipariş değeri %45 arttı. Mali açıdan ifade edilecek olursa, ziyaret başına elde edilen değer, %523’lük bir artışla 0,07 TL’den 0,41 TL’ye yükseldi. Şirketin genişlemesinde ve personel alımı planları incelenirken, bu bilgilerden önemli ölçüde yararlanıldı.
İkinci iki aylık sürenin sonunda, site trafi ği %20 arttı. Ziyaretçilerin geri aranma isteklerinde %2, satışlarda ise %22’lik bir artış görüldü.